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一、E-mail营销的三个基础条件

 

开展E-mail营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件？发送什么内容的电子邮件？如何发送电子邮件？冯英健先生根据这三个问题归纳了开展E-mail营销的三个基础条件。

 

1、邮件列表的技术基础

从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。

 

2、用户E-mail地址资源的获取

在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户E-mail资源，是E-mail营销发挥作用的必要条件。

 

3、邮件列表的内容

营销信息是通过邮件列表向用户提供的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户关注，有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提。

邮件列表营销的基础条件具备之后，才能开展真正意义上的E-mail营销，邮件列表的价值才能逐步体现出来。

 

二、电子邮件营销成功的有五个要素

 

1、明确电邮营销的目标

常见的邮件营销目标有：增加销售（特别是有网上商城的）；维护客户关系；增加网站的流量；增强企业品牌意识和产品意识；和售后服务相关的针对性沟通。

 

2、使用合适的沟通策略

提供有针对性的、收信人关注的优惠；提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容；做到个性化，如用收信人的姓名打招呼；给予收件人控制收邮件的频率等。

 

3、明确你的目标客户

挑选你的目标客户并不完全可以跟着感觉走，拍拍脑门就知道。灵活可定制化的电邮发送平台和具有营销活动管理模块的CRM平台，或是可以供营销人员使用的具有客户细分或是打分信息的数据库就是必不可少的。

目标客户可以按性别、年龄等人文方面来抓取，也可以按照购买行为，甚至是网上浏览和交易行为来区分对待。

目标客户也可以根据其它业绩型指标来划分，比如最有经济效益的客户（很有道理但是真正可以做到的企业却不多），对电邮营销反应率最高的人群等。

 

4、设计有吸引力的电子邮件

标题的设计，图片的大小和下载速度，图片的文字说明（以免图片不能显示）是否完整都需要注意到。

首先用户在注册之后立即收到欢迎信是必须的。然后可以通过程序设计一系列固定间隔的教程类的东西。比如在注册的当天收到教程一，第三天收到教程二，连续7到10封邮件教程。这些都可以通过程序预设。

在这之后选择每个月固定的日期，写一篇有用的文章，发给所有电子杂志的订户。当你有新产品的时候，或有优惠活动的时候，都可以把信息发向订户。要注意的是，这类电子杂志必须包含实用的内容，广告性的东西很容易被退订。

 

5、分析效果，不断尝试和学习

每次电邮之后反应率，打开率，点击率和投资回报等指标都要做分析并在数据库中记录在案。很多企业把每次的电子邮件营销作为单一营销活动来对待或是完全没有一个对客户进行忠诚营销的年度CRM方案（annual CRM plan），这样就永远不知道哪些客户对电子邮件营销的反应度高，哪一类型的电邮营销效果好， 每个客户一年收到多少封电子邮件。没有历史数据，也很难建立准确的营销活动反应模型（campaign response model）- 降低成本并提高营销投资回报率的重要手段之一。只有在不断尝试和学习的过程中，企业才能把握对自己客户最有吸引力、最能提高销售和利润的优惠和内容是什么，最佳投递的时机是何时，在竞争中胜出。