企业网站的可信度建设


2021-04-28 14:16:00
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网站可信度是指用户对网站的信任程度,是指用户从心理上对于企业网站产生信任感以及信任的强度。对于具有商业目的的企业网站来说,用户来到网站获取基本信息之后,产生了进一步的行为动机,如注册为网站会员、在线咨询、电话沟通、直接购买产品等,这时候网站是否值得信任就成为决定用户行为的重要因素,我们需要考虑网站访问者对于我们的公司或者产品能否产生信任并加强信任感的问题,一般来说,用户对某一网站越信任,越有可能在该网站上停留较长的时间,越会影响用户的购买决策,越能提高用户的购买欲。企业网站只有赢得顾客的信任感,才有可能让网站访客转化为顾客,取得较好的经济效益。

一、网站可信度细节障碍

影响网站可信度的因素有多个方面,从大的方面来说比如网站/企业的知名度、网站的功能和服务等,从小的方面来说有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心,目前企业网站对于网站可信度不是特别重视,存在着一些容易忽视的很多问题,主要表现在以下几个细节方面:

(1)网站信息不完整:在网站中“关于我们”只有寥寥数语,或者只谈自己的经营理念、企业文化,避而不谈公司的产品、实力、案例和信誉等用户关心的问题,甚至有部分网站站长“公司简介”都不用心撰写,找第三方建站公司从网上找一下同行的网站拷贝简单修改一下,这样的网站何谈让用户信任呢?

(2)产品介绍过于简单:经常见到这样的企业网站,产品介绍中只有一个产品图片,缺少产品的特征描述、参数介绍、优点、应用领域和案例、包装、储存、购买方式等等内容,这样用户就无法判断产品对自己是否适用、是否有价值,不仅影响用户购买决策,甚至可能让用户担心产品的质量保证。

(3)没有明确的个人信息保护声明:有些企业网站开通了会员注册、会员登陆等功能,但在要求用户注册的时候要求用户填写过于详细的个人信息,尤其涉及身份证号码、家庭地址和电话号码等敏感信息, 而不明确说明网站将如何使用这些信息以及是否对这些信息保密,在目前国内互联网上对用户隐私不太尊重的现状下更显尴尬。

(4)没有详尽固定的联系方式:我们经常见到这样的网站,网站中找不到联系方式或者点击“联系我们”只有一个电子邮件或者QQ、手机号,没有公司的固定详细地址、电话、传真,试想一个连公司地址都不敢公布的网站,他能让网站访问者产生什么信任感呢?再看网站中公布的联系邮箱,作为一个有商业行为的公司所用邮箱还是后缀为@126等性质的免费个人邮箱,这样做不仅会影响公司形象,也会有不良影响,一个连专业邮局都用不起的网站可信度也会大打折扣,有兴趣的朋友可以看一下欧美公司的企业网站,他们的商业模式相对来讲比较成熟,网站中联系邮箱基本都是采用企业邮箱。

(5)网站信息久不更新:网站访问者来到一个企业网站,看到公司动态、新闻动态、技术支持等动态栏目信息,结果一看最新信息是网站刚刚建成发布时添加几条信息,用户可能就会产生这样的公司是否还存在的担心,这样的网站最起码显示出企业根本没有专人维护网站,网站或者公司做事会不一定专业,用户在这样的网站里面的留言、咨询会有人回复吗?

(6)企业或网站相应的资质位置不明显:工信部对于网站接入商在中国大陆的网站要求严格执行备案,并定期核查网站备案信息,新开网站和老网站备案时都要求网站主办者提供营业执照、身份证、接入商刷脸认证方式等以保证网站主办者的信息真实性。如果网站有相应的备案ICP证件、公安备案信息,那就放在首页底部明显的位置,网站访问者也可以随时查询你的信息真实性。

(7)网页计数器泄密:网站访问量小是很多企业网站的共同问题,这本来与网站可信度没有直接关系,但是如果在网站首页下面放一个计数器,提醒用户自2001年1月开始你是“***”(也许只有三位数)个访问者,那就是告诉访问者我的企业网站没有几个人访问,网站没有什么价值。

二、网站可信度建设

为了增加用户对我们网站的信任度,我们从策划、网站设计开发、网站上线运营整个过程要解决好下面几个基本问题:

1、备案规范

作为企业网站主办者,一定要遵守中国大陆法律法规做好网站的ICP备案、公安备案,有的省市还要求进行工商备案,并且在网站指定位置标识备案信息、做好指定链接。

2、域名易懂

企业网站选择注册域名要选择简短易记、有明确含义的域名,同时要注意域名后缀类型,不可以为了彰显个性而去选择一个不常见的后缀形式域名,比如.top,调查数据表明绝大部分网民更愿意接受和相信常见的.com和.cn后缀域名。

3、网站设计

网站的设计风格与设计水准是网民点击进入网站后的第一感受,一个让人信任的网站建设绝对不能少了品牌化的网站设计水准,令人眼前一亮、符合公司VI形象的网站是能够提高网站信任度的。

4、网站内容

真正的潜在客户会一定会很注意去阅读网站中的内容细节,因此高可信的企业网站不能少了和网站主体高度相关、丰富的、原创的、能为客户解疑答惑、有价值的高质量网站内容。

5、网站安全

网站有SSL证书,网民登陆网站在浏览器顶部左端不再显示不安全提醒,有锁型标识,网站数据传输有加密措施,网站后台管理系统高度安全稳定,服务器和域名解析系统稳定、安全、快速,不是经常出现网站被篡改被黑的现象,这样的企业网站才能赢得用户信任。

在企业网站建设的细节中,影响网站可信度的小问题很多,不要忽视这些小问题,问题累积多了可能会让我们丢失很多潜在的消费者。

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