网络营销的八大基本职能


2022/11/23
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1、网络品牌

网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,以及让企业的线下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件,无论是大型企业还是中小企业、其他机构或者个人都可以用适合自己的方式展现企业品牌形象。传统的网络品牌建设是以企业网站建设及第三方平台信息发布为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众的认知和认可。移动互联网的发展为网络品牌提供了更多的展示机会,如建立在各种社交网络平台的企业账户、APP、公众号、抖音号和头条号等,网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一,通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客忠诚和更多的收益。

 

2、网站推广

企业网站获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础,尤其是对于中小企业,由于经营资源的限制,发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少,因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要,这也是中小企业对于网络营销更为热衷的原因。即便对于大型企业,网站推广也是非常必要的,事实上很多大型企业虽然有很高的知名度,但网站访问量也不高。因此,网站推广是网络营销最基本的职能之一,是网络营销的基础工作,在PC网络营销流量思维导向下,网站推广显得格外重要。在移动网络营销环境下,网站推广还需要进一步扩展到企业其他官方信息平台的推广,如官方APP推广,官方SNS账号推广等,实现流量思维和粉丝思维的同步发展。

 

3、信息发布

网络营销的基本方法就是将发布到网上的企业营销信息以高效的互联网手段传递到目标用户、合作伙伴、公众等群体,离开有效的网络营销信息源,网络营销就失去了意义。因此,信息发布是网络营销的基本职能之一。发布信息渠道包括企业资源(如官方网站、官方博客、官方微博、官方公众号、APP、官方社交网络等)以及第三方信息发布平台(如开放式网络百科平台、文档共享平台和B2B信息平台等),充分利用企业内部资源和外部资源发布信息,是扩大信息可见度,实现网络信息传递的基础。

 

4、销售促进

市场营销的基本目的是为最终销售提供支持,网络营销也不例外,各种网络营销方法大都直接或者间接具有促进销售的效果,同时还有很多针对性的网上销售手段(如网络优惠券、团购、积分等)。这些促销方法并不限于对网上销售的支持,事实上,网络营销对于促进线下销售同样很有价值,这也就是为什么没有开展网上销售业务的企业一样有必要开展网络营销的原因。

 

5、网上销售

网上销售是企业在互联网上的延伸,也是直接的销售渠道。一个企业无论是否拥有实体销售渠道,都可以开展网上销售。网上销售渠道包括企业自建的官方网站、官方商城、官方APP,以及在第三方电子商务平台上的网上商店、通过社交网络以及分销的微店,参与团购、加盟某O2O网络成为供货商等。与早期网络营销中网上销售处于次要地位相比,当前的网上销售已发挥越来越重要的作用,许多新兴的企业甚至完全依赖在线销售。

 

6、顾客服务

互联网提供了方便的在线顾客服务手段,从形式简单的FAQ(常见问题解答)、到电子邮件、邮件列表,以及聊天室、在线论坛、即时信息、网络电话、网络视频、SNS社交网络等,均具有不同形式、不同功能的在线沟通和在线服务的功能。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点,在提高顾客服务水平、降低顾客服务费用方面具有显著的作用,同时也直接影响到网络营销的效果,因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

 

7、顾客关系

网络营销的基础是连接,尤其在网络营销的粉丝思维和生态思维模式下,顾客是社交关系网络中最重要的环节,对于促进销售和开发顾客的长期价值具有至关重要的作用。建立顾客关系的方式,从早期的电子邮件、邮件列表、论坛等到目前的微博、微信、微社群等社会化网络,连接更为紧密、沟通更加便捷。顾客关系资源是企业网络营销资源的重要组成部分,也是创造顾客价值、发挥企业竞争优势的基础保证。

 

8、网上调研

网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持,也是市场研究活动的辅助手段之一,合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。网上市场调研与网络营销的其他职能具有同等地位,既可以依靠其他职能的支持而开展,同时也可以相对独立运行,网上调研的结果反过来又可以为其他职能更好发挥提供支持。

 

网络营销的各个职能并非相互独立的,而是互相联系相互促进的,网络营销的最终效果是各个职能共同作用的结果。为了直观描述八项基本职能之间的关系,我们做了以下图示(网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务和网上调研是基础,主要表现为网络营销资源的投入和建立,而网络品牌、销售促进、网上销售这三项职能则表现为网络营销的效果):

 

 

本文选编自冯英健先生《网络营销基础与实践》

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