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1、社会化网络时代不可缺少的官方信息源

 

在Facebook、Twitter、微信、抖音、新浪微博等主流SNS网站平台开通企业官方账号已成为企业的官方网站及官方博客之外的又一网络营销信息源，为企业增加了更多信息发布渠道，而且相对于官方网站和博客，SNS网络的信息传播更为及时，也更容易引起用户的关注和互动。合理利用企业官方SNS账户，在网络公关、产品和信息发布等方面将发挥不可估量的作用。

 

事实上，SNS账户作为官方信息发布渠道目前几乎成为所有企业的首要SNS应用模式。相应的，在公司网站加上“微信公众号”、“微博关注”也成为不可或缺的信息。

 

2、SNS作为企业网络品牌的延伸

 

没有SNS账户的企业，正如无法通过企业名称在搜索引擎中检索到官方网站信息，或者没有自己的企业博客一样显得网络品牌意识的淡薄，对企业可信度也将产生一定的影响，尽管SNS普及应用的时间不长，但应用速度前所未有，几乎所有的知名企业都开设了企业官方公众号、官方微博等SNS应用，许多中小企业也注册了企业官方SNS账户。

 

3、SNS是重要的网络营销平台

 

在SNS与企业商务流程的整合应用中，营销是最好的应用之一，SNS营销正迅速普及，已经成为B2B网站平台、第三方博客网站、B2C电子商务平台等信息发布平台之外的新的网络推广平台，具有广阔的应用前景。微信营销、微博营销、抖音营销目前作为SNS营销的典型应用，尽管存在效果评估困难以及中小企业缺乏资源优势等因素，但仍然获得企业的肯定且应用热情不减。

 

4、SNS与在线销售平台的整合应用

 

通过社会网络与在线销售的整合实现销售收入的增加是可行的。尽管SNS本身并不是销售平台，但通过SNS的信息发布与沟通，对直接销售具有不可估量的价值。如戴尔、麦当劳等知名企业通过官方微博均带来大量用户。现在农家及小企业通过微信朋友圈、新浪微博、抖音短视频等进行推广并获得用户的直接订购，或者通过淘宝网店成交的现象已经司空见惯。可见，这种“SNS电子商务”模式具有可行性，为网上商店运营提供了新的推广、沟通和服务渠道，开辟了简单易行的“社会电子商务”新模式。

 

5、SNS扩大企业信息网络可见度

 

利用SNS平台扩大企业信息可见度包括两个方面：SNS平台内部和公共搜索引擎。与搜索引擎、博客、B2B信息平台发布、网络广告等扩大企业网络可见度的常用方式类似，通过微信、抖音、微博等SNS平台的信息发布功能，使得企业信息在平台内部得以合理展示，并通过社会关系网络的扩大传播，在SNS平台内扩大网络可见度。同时，部分公共搜索引擎开始收录微博信息，通过公共搜索引擎可以继续扩大在搜素引擎平台的可见度。

 

6、SNS的在线沟通功能

 

与即时信息、E-mail、在线表单、论坛等在线沟通工具不同，SNS具有开放性和互动性更强的优势，因此可能在很大程度上取代其他传统的网络沟通工具。以微博为例，不仅好友之间可以通过私信、评论、转发、@等方式沟通，陌生人也可以通过这些方式进行联系沟通（如果个人账户设置许可陌生人联系的话），而且可以通过双方的社会关系网络继续扩大沟通信息的传播范围，获得更大的影响力。

 

7、SNS与在线顾客服务相结合

 

与即时通信等在线聊天工具不同，SNS不仅是在线聊天工具，同时也是信息发布和传播工具，因此，将SNS应用于在线顾客服务将为顾客提供极大的便利，不仅可以解答顾客的各种问题，也可以随时发布顾客关心的问题，并方便地收集用户的意见和建议。

 

8、SNS的市场研究价值

 

传统的网络市场调研主要利用在线调查表单、电子邮件等方式进行，SNS则提供了另外一种在线调查方式。利用SNS开展市场调研可发挥多方面的作用，而且往往可以获得更为真实的信息。例如，将SNS应用于客户分析及竞争者分析、征求消费者的反馈意见等不仅便利而且具有更好的互动性，使得在线市场调研的形式和过程更为灵活有趣。

 

除了上述明确的网络营销价值点之外，微信、抖音、微博等SNS应用还可以发挥更多的作用，如辅助在线招聘、关注行业动态、与业内专业人士交流、对企业官方网站/博客信息的再传播等。不过值得注意的是，SNS的高效信息传播对企业也存在一定的风险，如糟糕的产品或者客户服务遭到用户的抱怨、不当言论影响顾客信任等，而且企业的负面信息往往会被迅速扩大，为企业造成负面影响。

 

本文选编自冯英健先生《网络营销基础与实践》