企业网站的顾客服务内容有哪些


2022/02/18
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为顾客提供服务也是企业网站承载的任务之一,如果一个网站只有简单的公司简介和产品介绍,不仅会显得内容贫乏,也无法满足用户对于网站信息的需求,因此很有必要根据行业、公司和产品的特点考虑用户需求特征提供相应的服务内容。这些服务有些已经包含在网站的基本内容中(如常见问题解答),有些则需要与产品相结合才能发挥作用,企业网站提供服务的实现通常需要相应后台功能的支持。企业网站提供给顾客服务的内容和形式很多,常见的有:

 

产品选购和保养知识:相对于生产制造厂家商和销售商来说,用户的产品知识总是比较欠缺的,利用网站为用户提供尽可能多的产品知识是市场培育的有效方法之一。

 

产品说明书:除了随产品附送说明书之外,在网上发布详细的产品说明对于用户了解产品具有积极意义,可以设置为客户可以下载、订阅和分享功能。

 

常见问题解答:将用户在使用网站服务、了解和选购产品过程中可能遇到的问题整理为一个常见问题解答列表知识库,并根据用户提出的新问题不断增加和完善这个FAQ,这样做不仅方便用户,也节省企业的服务成本和提高顾客服务效率。一个优秀的FAQ可以完成80%的在线顾客服务任务。

 

在线问题咨询:如果用户的问题比较特殊,需要给予专门回答,开设这种问题的解答服务板块是很有必要的,这样不仅解决了顾客的咨询,也可以从中了解一些顾客对产品的看法。

 

即时信息服务:在条件具备的情况下,利用即时信息开展实时顾客服务更容易获得用户的欢迎,比如在线QQ和在线客服接待系统。

 

会员通讯:定期向注册用户发送有价值的信息是维护顾客关系和提高顾客服务质量的有效手段之一。

 

优惠券下载:当公司推出优惠措施时,将优惠券发布到网站上,不仅容易获得用户的关注,也降低了发放优惠券的成本。

 

驱动程序下载:如果是需要驱动程序的电子产品,别忘记在网站上提供各种型号产品的驱动程序,并加以详细说明。驱动程序是经常困扰客户的问题之一,企业网站理应在这方面发挥应有的作用。

 

企业社区服务:为用户提供一个发表自己观点、与其他用户相互交流的空间,比如现在常用的企业论坛、官方博客、官方微博和公众号。

 

免费研究报告:如果企业拥有重要的信息资源,可以定期为用户提供有价值的免费研究报告。

 

RSS订阅:如果网站有经常更新的内容,为读者提供RSS订阅是对通过电子邮件发送相关信息的会员通讯方式的有效补充,也表明企业在应用网络新技术方面的领先水平。

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