企业电子邮件中的网络品牌和传播


2022.09.14

以企业官方网站域名为后缀的企业邮箱,是企业网络品牌的重要组成部分。作为市场工作的需要,每天可能会发送大量的电子邮件,其中有一对一的顾客服务邮件,也会有一对多的产品推广和顾客关系维护邮件,通过含有企业标识的电子邮件向用户传递信息,也就成为网络品牌传递的一种重要手段。

 

电子邮件的组成要素包括:发件人、收件人、邮件主题、邮件正文内容、签名档等。在这些要素中,发件人信息、邮件主题、签名档等都与品牌信息传递直接相关,但往往是容易被忽略的内容。正如传统信函打开之前首先会看一下发信人信息一样,电子邮件中的发件人信息同样有其重要性。如果仅仅是个人ID(如名字缩写)而没有显示企业邮箱信息的话,将会降低收件人的信任程度;如果发件人使用的是免费邮箱,那么很可能让收件人阅读之前随手删除,因为使用免费邮箱对于企业品牌形象有很大的伤害,正规企业,尤其是有一定品牌知名度的企业在此类看似比较小的问题上不能掉以轻心。

 

下面是在电子邮件信息中传播网络品牌信息值得重视的一些要点:

 

1、设计一个含有公司品牌标识的电子邮件模板(其作用就像邮政信函中使用的带有公司品牌标志的公文纸和信封一样),这个模板还可以根据不同的部门,或者不同的接收人群体的特征进行针对性的设计,也可以为专项推广活动进行专门设计。

 

2、电子邮件要素(发件人、收件人、邮件主题、邮件正文内容、签名档等)完整,这是体现企业网络品牌规范的表现形式之一。

 

3、为电子邮件设计包含企业品牌信息的签名档,如Logo、公司名、官方网址、微博、微信公众号等;另外可以补充加入企业网上宣传的主要产品或服务的栏目标识,并且相应链接到对应的网站URL,既能宣传公司提供的主要产品服务,也能给网站增加部分外部链接。

 

4、商务活动中使用以企业域名为后缀的企业电子邮箱而不是免费邮箱或者个人邮箱。

 

5、企业对外联络电子邮件格式要统一,即应有统一的电子邮箱使用规范,如用户名称设置、邮件标题规范、签名规范等。

 

6、在电子刊物、会员通讯、客服邮件及通过系统邮箱自动发送给用户的通知邮件中,均应保持要素完整并在邮件内容的重要位置出现品牌标识。

 

当然,利用电子邮件传递营销信息的时,邮件内容是一切的核心,如果离开了这个基础,无论是再完美的模板和签名也没有太大的意义。因此,品牌信息的传播是产品促销/顾客服务/顾客关系等网络营销信息的附属内容,只有在保证核心内容的基础上才能获得额外效果。

 

本文选编自冯英健先生《网络营销基础与实践》

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