社会化媒体(SNS)网络营销的价值

作者:东营远见网络公司  发布时间:2018/5/26 9:17:29  浏览量:
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SNS营销与基于企业网站开展的网络营销方式,既有一定的联系又有相对独立性。相应地,社会化网络营销的营销价值也表现出一些明显独特的特征,冯英健先生将社会化网络营销的价值归纳为八个方面。


1、社会化网络时代不可缺少的官方SNS信息源

在Facebook、Twitter、新浪微博、微信公众平台等主流SNS网站平台开设企业官方账号已成为企业官方网站和官方博客之外的重要SNS网络信息源,为企业增加了新的发布及传递渠道,而且相对于官方网站和博客,SNS网络的信息传播更为及时,也更容易引起用户关注及互动。合理利用企业官方SNS账户,在网络公关、产品发布等方面将发挥不可估量的作用。


事实上,作为企业官方信息发布渠道目前几乎已经成为所有企业的首要SNS应用模式。相应地,在公司网站上加上“微博关注”、“微信公众二维码”也成为不可缺少的信息。


2、SNS作为企业网络品牌的延伸

没有SNS账户的企业,正如无法通过企业名称在搜索引擎中检索到官方网站信息,或者没有自己的企业博客一样显得网络品牌意识的淡薄,对企业可信度也将产生一定的影响。SNS出现以后,普及速度前所未有,几乎所有的知名企业都开设了企业官方微博、官方微信公众号等SNS应用,许多中小企业也注册了企业官方SNS账户。


3、社会化网络是重要的网络营销平台

在SNS与企业商务流程的整合应用中,营销是最有效的应用之一,SNS营销正迅速普及,SNS已经成为继B2B网站平台、第三方博客网站、B2C电子商务平台等基于网络信息可见度的信息发布平台之后最重要的网络推广平台,是基于网络可信度的网络营销模式的基础。


4、SNS与在线销售的整合应用

通过社会化网络与在线销售的整合实现在线销售,是社会化电子商务的常见形式,如通过微信获得用户关注,进入微店查看产品并下单。尽管SNS本身不是销售平台,但可以通过SNS的信息发布以及与用户的沟通,将用户吸引到微店/微站或其他交易平台完成交易,如戴尔、麦当劳等知名企业通过官方微博均带来大量的用户。现在很多农家及小企业通过新浪微博、微信等进行推广并获得用户的直接订购,或者通过淘宝网店成交的现象司空见惯。可见,这种“SNS电子商务”模式为网上商店运营提供了新的推广、沟通和服务渠道,使得社会化电子商务模式简洁有效。


5、SNS扩大企业信息网络可见度

利用SNS平台扩大企业信息网络可见度包括两个方面:SNS平台内部和公共搜索引擎。与搜索引擎、博客、B2B平台信息发布、网络广告等扩大企业网络可见度的常用方式类似,通过微博等SNS平台的信息发布功能,使得企业信息在平台内部得以合理展示,并通过社会关系网络的扩大传播,在SNS平台内有效扩大网络可见度。同时,部分公共搜索引擎开始收录微博信息、微信信息,通过公共搜索引擎可以继续扩大企业在搜索引擎平台的可见度。


6、SNS的在线沟通功能

与即时信息、Email、在线表单、论坛等在线沟通工具不同,SNS具有开放性和互动性更强的优势,因此可能在很大程度上取代其他传统的网络沟通工具。以微博为例,不仅好友之间可以通过私信、评论、转发、@等方式传播,陌生人也可以通过这种方式进行联系沟通(如果个人账户设置许可陌生人联系的话),而且可以通过双方的社会关系网络继续扩大沟通信息的传播范围,获得更大的影响力。


7、SNS与在线顾客服务相结合

与即时信息等在线聊天工具不同,SNS不仅是在线沟通工具,同时也是信息发布和传播工具,因此将SNS应用于在线顾客服务为顾客提供了极大的便利,不仅可以解答顾客的各种问题,也可以随时发布顾客关心的问题,并方便收集用户的意见和建议。


8、SNS的市场研究价值

传统的网络市场调研主要利用在线调查表单、电子邮件等方式进行,SNS则提供了另一种在线调查的方式。利用SNS开展市场调研可发挥多方面的作用,而且往往可以获得更为真实的信息。例如,将SNS应用于客户分析和竞争者分析、征求消费者的反馈意见等不仅便利而且具有更好的互动性,使得在线市场调研的形式和过程更为灵活有趣。


除了上述明确的网络营销价值点之外,一些SNS平台(如微博)还可以发挥更多的作用,例如,辅助在线招聘、关注行业动态、与业内专业人士的交流、对企业官方博客/网站信息的再传播等。微信公众平台等则为企业自媒体及订阅式信息传播提供了极大地便利。不过值得注意的是,SNS的高效信息传播对企业也有一定的风险,如糟糕的产品或者顾客服务遭到用户的抱怨、不当言论影响顾客信任等,而企业的负面信息往往会迅速扩大,给企业造成不良的影响。


本文选编自冯英健先生《网络营销基础与实践》

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