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社会化社交媒体网络是互联网用户的常用服务，具备了网络营销工具的基本特征，因而也就具有了网络营销功能。

一、社会化网络营销的基础功能

社会化网络营销的基础功能有五个方面：构建社会关系网络资源、社交网络信息发布、沟通与交流、病毒式传播和网络广告媒体。

1、构建社会关系网络资源

以每个节点为中心与其他节点建立直接或间接的连接，连接的节点越多，社交网络越大，也就意味着潜在用户越多。社交网络资源是建立网络可信度及社会关系传播的基础，是开展社会化网络营销的必备条件。

2、社交网络信息发布

每个节点都是一个媒体（自媒体），可以自主发布信息，并通过个人关系网络进行传播，因此社会化网络也称为社会化媒体。

3、沟通与交流

通过同一社交网络用户之间的连接实现各种沟通，如一对一实时信息交流、分享文件、阅读其他用户发布的信息、评论或转发信息、参与各种圈子及话题等。

4、病毒式传播

用户发布的信息通过社会关系网络传播并通过其他用户在更大范围内传播，每个用户节点都是一个信息传递渠道，因而可实现多渠道病毒传播的效应。

5、网络广告媒体

每个社会化网络平台，都具有网络广告媒体的基本属性，是企业投放社会化网络广告的常用资源。

二、社会化网络的应用价值

基于社会化网络的上述功能，作为一种网络营销工具，可表现为具体的网络营销应用。

比如SMB Group公司的调查报告指出，在美国Facebook无疑是企业SNS营销的常选，有30%左右的小型企业和40%左右的中型企业在Facebook上面有自己的企业页面。此外，企业的SNS营销还包括在Facebook群组中发布信息、企业所在行业的网络社区、公司参与LinkedIn的论坛、在相关播客中发表评论、建立企业Twitter账户、在YouTube发布企业视频宣传、企业博客、社会化书签网站、地理位置信息服务等。

社会化网络媒体另外一个重要价值是和企业的商务流程的整合，这也是目前的主要应用方向。也就是说，社会化网络的作用不仅表现在营销方面，而且渗透到顾客服务、销售、研发等领域，比如小米的手机官方微博、部分产品官方微博、人力资源微博，乃至某些产品的专题微博等。目前SNS的整合应用领域有：与公司网站整合、与营销流程整合、与顾客服务/支持流程的整合。

社会化网络也被用作网站引流的渠道，例如可以用微博、博客、Twitter为企业网站带来引流，带来和促进销售。

本文选编自冯英健先生《网络营销基础与实践》